Conseils
Bien choisir son agence : le contrat avant tout
Un prix et une promesse ne suffisent pas. Ce qui protège un pèlerin, c’est un contrat. Voici ce qu’il doit contenir, et que faire si l’agence ne le respecte pas.
Avant de payer une agence, exigez un contrat. En mai 2022, le ministère du Tourisme a recommandé qu’il précise les services achetés, leurs montants, les modalités de réalisation et les conditions de résiliation. Cette année-là, après des plaintes liées notamment à la Omra du Ramadan, quatre licences d’agence ont été retirées, dont deux définitivement.12
Que doit contenir le contrat ?
En mai 2022, le ministère du Tourisme a appelé les clients des agences à exiger un contrat qui précise quatre points.1
- Les services achetés
- Les montants correspondants
- Les modalités de leur réalisation
- Les conditions de résiliation
Pour une Omra, faites-y figurer le nom des hôtels et leur distance du Haram, le nombre de nuits dans chaque ville et le vol. Faites préciser ce qui est compris ou non : visa, transferts, repas.
Demandez aussi, par écrit, ce qui se passe si le vol est annulé ou reporté. Les consignes de sécurité en vigueur
Que risque une agence qui ne tient pas ses engagements ?
En 2022, des plaintes liées notamment à la Omra du Ramadan ont visé plusieurs agences. Le comité chargé de les examiner a prononcé deux retraits définitifs de licence, deux retraits provisoires de trois mois et sept avertissements.12
Les sanctions prévues par la loi n° 11.16, qui organise la profession d’agent de voyages, peuvent viser toute agence en infraction, a rappelé la ministre du Tourisme en septembre 2025.3
Comment les agences sont-elles sélectionnées ?
Selon la ministre du Tourisme, les agences qui proposent le Hajj et la Omra sont retenues sur des critères stricts de compétence et de garanties financières.3
Que faire en cas de litige ?
Les litiges entre une agence et ses clients sont d’abord réglés à l’amiable, au niveau des délégations du ministère du Tourisme.3 Gardez le contrat, les reçus et les échanges écrits.
Comment comparer deux offres ?
Comparez deux devis pour la même période, la même formule et le même type de chambre, et non sur le seul prix affiché. Demandez la liste de ce qui n’est pas inclus.4 Le budget d’une Omra
Questions fréquentes
Faut-il vraiment un contrat ?
Oui. C’est la recommandation du ministère du Tourisme : un contrat qui détaille les services et leurs montants.1
Que demander avant de verser un acompte ?
Le prix exact pour vos dates, votre chambre et votre hôtel, par écrit. Un prix « à partir de » est le tarif le plus bas de la grille.
À lire ensuite
Sources
- medias24.com, Omra : des agences de voyages sanctionnées. Consulté le 15 novembre 2026. presse
- le360.ma, Omra de Ramadan 2022 : le ministère du Tourisme sanctionne plusieurs agences de voyages. Consulté le 15 novembre 2026. presse
- hespress.com, Hajj : des mesures renforcées pour protéger les pèlerins marocains. Consulté le 15 novembre 2026. presse
- loyaltours.ma, Budget Omra depuis le Maroc en 2026-2027. Consulté le 15 novembre 2026. agence de voyages
Cette page a été rédigée avec l’aide d’une IA à partir des sources citées, puis vérifiée sur ces sources avant publication. Notre méthode